よくある質問

Q：8年保証とは何でしょうか？
A. 弊社製品を使用していて、落下やコームを噛んで刃が欠けてしまった時の本研ぎ調整は無論、 カット時に気になるようでしたら検査・調整・返り刃調整など、 ご購入から8年間無償で保証致します。 気になる箇所をメモしてシザーと一緒にお送り頂きましたら、こちらのできる限りご要望にお応え致します。

Q.保証はすべて無料なのでしょうか?
A. 研ぎ修理は基本的に無料ですが、備品の欠損やその他プラスアルファのカスタム加工や裏スキ調整をしないといけない場合は別途お客様負担となります。 また送料の発着に関しましてもお客様負担となります。

Q.本研ぎ・調整で発送すると、どれくらいの期間で帰ってきますか?
A.当社に到着してから2週間~3週間までにはお届けできます。

Q. 注文したら、いつ頃納品していただけるのでしょうか?
A. 職人が1丁1丁手作業で製造している為、加工難度の状況にもよりますが1週間~2週間を要します。セミオーダー、オーダーメイド、チタンコーティング加工になりますと、最短で1ヶ月、遅ければ2ヶ月~3ヶ月かかります。
平均と致しましては、 4週間~5週間のお時間を頂いております。

Q.修理の際の送料はどうなりますが?
A. 送料はすべてお客様負担となります (発着全て)

Q.研ぎ修理の依頼はどのようにすればよいですか?
A.【保証期間内の場合】
レターパックプラス (520円) に修理品とメモ、返送用のレターパックを入れ、当社までお送り下さい。
【保証期間終了後の場合】
レターパックプラス (520円) に修理品とメモを入れ、当社までお送り下さい。 ご返送は当社指定の代引きにて お送り致します。

Q.色々質問したいのですが・・・
A. 「ヘヴンス公式LINE」 がございます。 お気軽にお問合せください。
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